Support - Return Policy
 
 


What happens when my new shoes do not fit?

Please read this page carefully. When buying shoes from our website you automatically agree to these terms and conditions.

The return policy does not apply to Sales-Items.
Read further down this page how we define Sales-Items.

In a normal situation clients can return their shoes within 14 days after receiving the shoes.
After that by law the return policy or your rights to return purchased items expires.

You have to ship back the shoes on your costs.
After that you can select any new pair, size or color.
And we will ship you this new pair on our cost.

Returns are ONLY accepted when clients follow our EXACT return instructions.
Warning: More and more clients refuse to take the instructions very serious and are thus getting in trouble with very unpleasant and unexpected costs.

 
 


 
 
 
STEP 1 - File Your Return Wish.
 
The Return Policy does not apply to Sales-Items. When you purchased a normal priced item please login and use the Contact Form to file your return-wish.
If you do not contact us before returning the shoes we can not process your return, because huge costs are involved when procedures are not followed correctly.

STEP 2 - Return Goods To Sender
 
ONLY AFTER we established contact you can send back the shoes and ONLY EXACTLY according our return instructions. We will e-mail you the exact correct return instruction so you can send back the shoes safely. We do not and can not accept return orders if you did not contact us before.
 
Most important aspects of returning the shoes will be that A) you return the shoes undamaged, untouched and unworn, B) that the invoice is NOT added to the parcel, C) that on all possible returning shipping-documents and on the package as well the value is declared LOWER then 20 Euros, D) and that all possible shipping-documents as well as the parcel itself carry the unmistakable huge characters saying "Purchase Not Accepted" written widely on the cover of the box. If this is not done properly we are charged a ridiculous amount of Euro 60 to Euro 85 of EU Import duties, Import Handling and VAT. WE WILL AND CAN NOT accept the parcel. So then your shoes will be send back to you, if you are lucky, or worse: be destroyed by your shipper on your account.
 
Step 3 - Shoes Returned Undamaged
 
Please note that YOUR SHOES ARE YOUR PROPERTY.
Your right to return goods expires the moment you can not return goods in the same condition as they arrived.
TRY ON THE SHOES ON A SOFT CARPET ONLY. Handle the shoes with the highest care when you try them on. Your shoes must be returned undamaged in any way. No scratches on the soles are allowed, because of use on hard ground. Again: We suggest you handle shoes with the greatest care when trying them on to avoid disappointments. Shoes must shipped back within 14 days after receiving them, in the exact shape as you received them.
 
Step 4 - Selecting a New Pair
 
Only if all steps have been followed according to plan you can select another pair or size or color from our website, once we have received your shoes back. Together we agree on the new model, this model will then be shipped to your location and we will pay for the shipping costs. If you do not find the model according your desire you can select models from future collections.
When returning shoes we send you new shoes at our cost once. After that you can still change the shoes (again), but then all shipping costs (back-and-forth) are on your account.

No money is refunded for lower priced new chosen shoes. When you select a higher priced shoes you will receive a payment request for the difference that needs to be paid before we ship you the new pair.

STORE CREDIT
 
If you can not find any new shoes that matches you interest you receive a store credit that you need to use within one year. New models arrive every month online so that won't be a problem.
MONEY REFUND

Money is ONLY refunded in specific cases that are discussed with Lisadore BEFORE ordering or shipping the shoes. If money is refunded this is ONLY the amount of your order amount MINUS the actual shipping costs we had to pay for shipping you the goods, MINUS the TAX on shipping costs (only for EU members), MINUS €10 transaction and administration and restocking fee (VISA etc change us for charge backs). Refunds do not apply for International Bank Transfer orders and Western Union Payment orders as the transaction costs are to high to refund.
WARNING : SALES ITEMS CAN NOT BE RETURNED

Sales items can not be returned! Sales Items are defined as marked down Comme il Faut Shoes, or Paso de Fuego Shoes, or Galupi Shoes reduced to prices below Euro 129 / 155 USD Ex VAT!!! For these low prices we can not offer AND the return service AND the low prices.
To avoid disappointments make sure you buy the correct shoe size!

https://www.lisadore.com/shoesize

If you have any question about our return policy please contact us first.




4. Zichttermijn / herroepingsrecht
4.1 Indien er sprake is van een consumentenkoop, overeenkomstig de Wet verkopen op Afstand (artikel 7:5 BW), heeft de afnemer het recht (een deel van) de geleverde goederen binnen een periode van 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren. Deze termijn begint op het moment dat de bestelde zaken zijn afgeleverd. Indien de afnemer na afloop van deze termijn de geleverde zaken niet aan Lisadore heeft teruggezonden, is de koop een feit. De afnemer dient te kunnen bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van postbezorging. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Indien de zaken bij de afnemer zijn gebruikt, bezwaard of op enige wijze beschadigd zijn geraakt, vervalt het recht op ontbinding in de zin van dit lid. Met inachtneming van hetgeen is bepaald in de vorige zin, draagt Lisadore er zorg voor dat binnen 30 dagen na goede ontvangst van de retourzending, het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten aan de afnemer wordt terugbetaald. Het terugzenden van de geleverde zaken komt geheel voor rekening en risico van de afnemer.
Indien u uw bestelling wilt annuleren of wilt terugzenden, breng ons hiervan dan s.v.p. op de hoogte door een e-mail te sturen naar shoes@lisadore.com zodat wij u de juiste retour instructies kunnen geven.
4.2 Het recht op ontbinding, zoals omschreven in het vorige lid, heeft slechts betrekking op de geleverde zaken en zal in geen geval betrekking hebbend op diensten, zoals maatwerk. Op laatst genoemde diensten, waarbij Lisadore slechts als tussenpersoon c.q. agent optreedt, zullen de algemene voorwaarden van betreffende maatwerk leverancier van toepassing zijn.
4.3 Het herroepingrecht geldt niet voor: · diensten waarvan de uitvoering, met instemming van de consument, is begonnen voor de termijn van veertien werkdagen · goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de leverancier geen invloed heeft · goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben · voor goederen of diensten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, bijvoorbeeld i.v.m. hygiëne of die snel kunnen bederven of verouderen · audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken · de levering van kranten en tijdschriften; voor de diensten van weddenschappen en loterijen.